Política de Transporte
Zona de entrega
Realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio de España.
Actualmente no ofrecemos servicios de envío a otros países o territorios fuera de España.
Antes de confirmar el pedido, le recomendamos verificar que la dirección de entrega se encuentre dentro de nuestra zona de servicio.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan de la siguiente manera:
- Pedidos de 300 € o más (incluidos 300 €): envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 300 €: tarifa fija de envío de 15,99 €.
El importe del envío se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Impuestos
Todos los impuestos y gastos relacionados ya están incluidos en el precio publicado de los productos.
No será necesario abonar ningún importe adicional por conceptos fiscales durante el proceso de compra.
Hora límite para el procesamiento de pedidos
Nuestro horario de atención es:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).
- Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos confirmados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Si el pedido se realiza durante un día no laborable, el tiempo de procesamiento comenzará a contarse a partir del siguiente día laborable.
Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido será preparado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Durante este período realizaremos la verificación del pedido, la preparación del producto, el embalaje y la entrega al transportista.
Plazo de transporte
Después del envío, el tiempo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables.
El plazo total puede variar ligeramente debido a circunstancias excepcionales relacionadas con la logística, condiciones meteorológicas u otros factores operativos.
Transportistas
Trabajamos principalmente con los siguientes operadores logísticos:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Cuando sea necesario, podremos utilizar otros operadores logísticos con un nivel de servicio equivalente para garantizar la correcta entrega del pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico con la siguiente información:
- Número de pedido;
- Confirmación del pago;
- Información del transportista;
- Número de seguimiento, cuando esté disponible.
Declaración de responsabilidad
Productos dañados o extraviados
Si el producto presenta daños visibles durante la entrega o considera que el paquete se ha extraviado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y aportar fotografías o cualquier otra información que facilite la revisión del caso.
Tras verificar la situación, le ofreceremos una solución adecuada.
Modificación o cancelación del envío
Antes de que el pedido sea enviado, podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar modificaciones relacionadas con la dirección de entrega u otra información del pedido.
Una vez entregado el pedido al transportista, las modificaciones o cancelaciones podrán estar limitadas según el estado logístico del envío.
Dirección de entrega y responsabilidad
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
No podremos asumir retrasos o incidencias derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada durante la realización del pedido.
Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, recomendamos:
- comprobar el estado del embalaje antes de abrirlo;
- verificar que el producto recibido corresponde con el pedido realizado;
- revisar que todos los accesorios y componentes estén incluidos;
- conservar temporalmente el embalaje original hasta confirmar que el producto se encuentra en buen estado.
Si detecta cualquier incidencia, le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para facilitar su resolución.
Entregas fallidas
Si la entrega no puede completarse debido a la ausencia del destinatario o a información insuficiente de la dirección, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o seguir su procedimiento habitual de contacto.
En caso de ser necesario, nuestro equipo de atención al cliente colaborará para facilitar la entrega del pedido.
Actualización de la información logística
La información de seguimiento podrá actualizarse progresivamente conforme avance el transporte.
En determinadas ocasiones, la actualización del estado logístico puede requerir un tiempo adicional después de que el paquete haya sido recogido por el transportista.
Fuerza mayor
En circunstancias excepcionales fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias en la red logística, restricciones temporales de transporte u otros acontecimientos imprevistos, los plazos de entrega podrán verse afectados.
En estos casos, haremos todo lo posible por mantener informado al cliente sobre el estado del pedido.
Contacto
Dirección: 14 Jade Rd, Huntington, IN 46750, Estados Unidos
Teléfono: +1 (260) 579-2517
Correo electrónico: contact@zelvelle.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)