Política de Transporte

Política de envío y entrega

Gracias por elegir nuestra tienda online. Con el fin de proporcionar un proceso de compra seguro, claro y transparente, hemos elaborado la presente Política de envío y entrega, en la que se explican las condiciones aplicables a la preparación, gestión logística y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Le recomendamos consultar esta información antes de finalizar su compra.

1. Zona de entrega disponible

Actualmente ofrecemos servicios de envío únicamente dentro del territorio español.

Por el momento, no gestionamos entregas destinadas a otros países o zonas fuera de España.

Antes de completar el pedido, el cliente debe comprobar que la dirección indicada pertenece a nuestra zona de cobertura disponible.

2. Tarifas de envío

Los gastos de transporte se calculan según el importe total del pedido:

  • Los pedidos con un valor igual o superior a 300 € disfrutan de envío gratuito.
  • Para pedidos inferiores a 300 €, se aplicará una tarifa fija de transporte de 15,99 €.

Los gastos correspondientes se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de realizar el pago definitivo.

3. Impuestos y costes adicionales

Todos los precios indicados en nuestra tienda online incluyen los impuestos aplicables correspondientes.

Durante la finalización del pedido no se añadirán cargos adicionales relacionados con impuestos o costes no informados previamente.

El importe total mostrado antes del pago será la cantidad final que deberá abonar el cliente.

4. Horario de procesamiento de pedidos

Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es:

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).

Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 (CET) durante días laborables comenzarán a procesarse ese mismo día.

Los pedidos confirmados después de dicha hora serán gestionados a partir del siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán su preparación en el siguiente día laborable disponible.

5. Preparación del pedido

Una vez confirmado correctamente el pago, iniciaremos el proceso de preparación del pedido.

El tiempo habitual de preparación es de aproximadamente 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo se incluyen las siguientes etapas:

  • Verificación de la información del pedido.
  • Preparación y revisión de los productos.
  • Embalaje adecuado de la mercancía.
  • Entrega del paquete al operador logístico correspondiente.

6. Plazo estimado de entrega

Después de que el pedido sea enviado, el tiempo aproximado de entrega será de 8 a 15 días laborables.

Los plazos indicados son estimativos y pueden variar ligeramente debido a factores externos, incluyendo:

  • condiciones meteorológicas;
  • situaciones especiales de transporte;
  • periodos de alta demanda;
  • ajustes operativos del proveedor logístico;
  • otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Trabajaremos para que cualquier posible retraso sea gestionado de la forma más eficiente posible.

7. Operadores de transporte

Para ofrecer un servicio de entrega seguro y eficiente, colaboramos principalmente con empresas logísticas reconocidas, como:

  • DHL Express;
  • UPS®;
  • FedEx.

En función de las características del pedido, la dirección de entrega o la disponibilidad del servicio, podremos utilizar otros operadores equivalentes cuando sea necesario.

8. Seguimiento del pedido

Después del envío del pedido, enviaremos un correo electrónico con la información logística disponible, que puede incluir:

  • número de pedido;
  • confirmación del pago;
  • información del transportista;
  • número de seguimiento cuando esté disponible.

El cliente podrá utilizar estos datos para consultar la evolución del transporte y el estado actualizado de la entrega.

9. Responsabilidades relacionadas con el envío

Productos dañados o pedidos no recibidos

Si el producto llega con daños visibles o considera que el paquete puede haberse perdido durante el transporte, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la investigación del caso, puede proporcionar:

  • fotografías del embalaje exterior;
  • imágenes del producto recibido;
  • descripción detallada de la incidencia.

Después de revisar la situación, proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias específicas.

Cambios o cancelaciones del pedido

Si necesita modificar los datos del pedido o solicitar su cancelación, deberá comunicarse con nosotros antes de que el paquete sea entregado al transportista.

Una vez iniciado el proceso de preparación avanzada o envío, las posibilidades de modificación o cancelación pueden verse limitadas según el estado del pedido.

Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo:

  • dirección de envío;
  • nombre del destinatario;
  • información de contacto.

No asumiremos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o costes adicionales ocasionados por:

  • direcciones incorrectas;
  • información incompleta;
  • datos erróneos proporcionados por el cliente.

10. Recomendaciones al recibir el pedido

Para proteger sus derechos y facilitar cualquier gestión posterior, recomendamos:

  • Revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.
  • Comprobar que el producto recibido corresponde con el pedido realizado.
  • Verificar que los accesorios y componentes estén completos.
  • Conservar el embalaje original durante un periodo razonable.

Si detecta cualquier anomalía relacionada con el envío o el producto, contacte con nosotros lo antes posible.

11. Entregas no realizadas correctamente

Cuando una entrega no pueda completarse debido a situaciones como:

  • ausencia del destinatario;
  • dificultades de acceso;
  • información insuficiente de entrega;

el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o aplicar sus procedimientos habituales.

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudar a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.

12. Actualización de la información de seguimiento

Los datos de seguimiento pueden actualizarse de manera progresiva durante el transporte.

En determinados casos, puede existir un breve intervalo entre la recogida del paquete por parte del transportista y la actualización visible del estado en el sistema de seguimiento.

13. Situaciones excepcionales

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias que escapan a nuestro control razonable, tales como:

  • condiciones meteorológicas extremas;
  • interrupciones o modificaciones de las redes logísticas;
  • restricciones temporales de transporte;
  • otros acontecimientos imprevistos.

En estos casos, realizaremos todos los esfuerzos posibles para mantener informado al cliente y colaborar en la finalización de la entrega.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes medios:

Dirección: 14 Jade Rd, Huntington, IN 46750, Estados Unidos

Teléfono: +1 (260) 579-2517

Correo electrónico: contact@zelvelle.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)