Métodos de Pago
Proceso de pago con tarjeta de crédito
Actualmente aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas bancarias:
- Visa
- MasterCard
El pago deberá completarse durante el proceso de confirmación del pedido para que podamos comenzar su preparación.
Inicio del proceso
Después de seleccionar los productos y confirmar el contenido del carrito, el usuario accederá a la página de pago.
En esta etapa deberá:
- Confirmar la dirección de entrega.
- Verificar la información del pedido.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Introducir la información necesaria de la tarjeta bancaria.
- Confirmar el pago.
Una vez autorizada la operación, el pedido comenzará su proceso de preparación.
Confirmación del pago
Una vez completado correctamente el pago:
- Se mostrará una confirmación del pedido en la pantalla.
- Enviaremos un correo electrónico con la confirmación del pedido.
- El correo incluirá el número de pedido y el resumen de la compra.
- Si el pago no puede ser autorizado, el pedido no será procesado hasta que el pago se complete correctamente.
Seguridad y protección de datos
La protección de la información financiera y personal constituye una prioridad durante todo el proceso de compra.
Seguridad de las tarjetas de crédito
Adoptamos medidas de seguridad adecuadas para proteger la información utilizada durante el proceso de pago.
La información de pago se transmite mediante conexiones seguras para reducir el riesgo de acceso no autorizado.
No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria ni el código de verificación de seguridad una vez finalizada la transacción.
Nuestra Política de Privacidad
La información personal recopilada durante el proceso de compra se utiliza únicamente para:
- Procesar pedidos.
- Confirmar pagos.
- Gestionar entregas.
- Atender consultas relacionadas con los pedidos.
- Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
Para obtener información más detallada sobre el tratamiento de los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
Resolución de incidencias
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia relacionada con los pagos de manera rápida y transparente.
Servicio de resolución
Si detecta alguna incidencia relacionada con un pago, puede ponerse en contacto con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Fecha del pago.
- Descripción de la incidencia.
Nuestro equipo revisará la información y responderá lo antes posible.
Ayuda adicional
Si necesita documentación adicional relacionada con un pago, un reembolso o la confirmación de una transacción, puede solicitar asistencia a nuestro servicio de atención al cliente.
Comunicación y asistencia
Estamos disponibles para responder preguntas relacionadas con el proceso de pago y los pedidos.
Información actualizada
Si existe algún cambio en los métodos de pago aceptados o en el proceso de pago, actualizaremos esta página para mantener la información vigente.
Reembolsos relacionados con pagos
Cuando un reembolso sea aprobado conforme a nuestras políticas, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
En el caso de pagos con Visa o MasterCard, el tiempo estimado de recepción del reembolso es de 1 a 5 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Verificación de pedidos
Para proteger la seguridad de las transacciones, podremos realizar verificaciones razonables de la información del pedido cuando resulte necesario antes de iniciar la preparación del mismo.
Si fuese necesaria información adicional, nos pondremos en contacto utilizando los datos facilitados durante la compra.
Disponibilidad del servicio
Nuestro sistema de pago está disponible para procesar pedidos durante todo el tiempo de funcionamiento de la tienda en línea.
En caso de mantenimiento técnico o incidencias temporales, el procesamiento de algunos pagos podrá experimentar retrasos hasta que el servicio vuelva a estar disponible.
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con los métodos de pago o necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros.
Dirección: 14 Jade Rd, Huntington, IN 46750, Estados Unidos
Teléfono: +1 (260) 579-2517
Correo electrónico: contact@zelvelle.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)