Política de Devoluciones y Cambios
Plazo para devoluciones y cambios
Todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea pueden solicitar devolución o cambio dentro de los 45 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:
- El producto presenta daños visibles o defectos en su apariencia al momento de la entrega.
- El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad que afectan su uso normal.
- El producto presenta olores anormales, diferencias de color significativas u otras condiciones que afecten su utilización.
- El producto recibido no corresponde con el modelo, tamaño, color, cantidad u otra información del pedido confirmado.
- Solicitud de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su revisión.
Para facilitar el proceso, recomendamos conservar el embalaje original, los accesorios, las instrucciones y demás elementos incluidos con el producto.
Procedimiento de devolución
- Póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono +1 (260) 579-2517, indicando:
- Número de pedido;
- Comprobante de pago;
- Motivo de la devolución;
- Fotografías o vídeos relacionados con la incidencia.
- Nuestro equipo de atención revisará la solicitud a la mayor brevedad posible. Si la solicitud es aprobada, nos pondremos en contacto con usted utilizando los datos facilitados y le proporcionaremos la dirección de devolución.
- Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que sea recibido.
- Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que la situación corresponde con la información proporcionada. Si la revisión resulta conforme, iniciaremos inmediatamente el proceso de reembolso.
Procedimiento de cambio
- Póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono +1 (260) 579-2517, indicando:
- Número de pedido;
- Comprobante de pago;
- Motivo del cambio;
- Fotografías o vídeos relacionados.
- Revisaremos su solicitud lo antes posible. Una vez aprobada, le comunicaremos la dirección de devolución.
- Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que sea recibido.
- Tras recibir el artículo, realizaremos la inspección correspondiente. Si el resultado es satisfactorio, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 8 a 15 días laborables. Para más información, consulte nuestra Política de Transporte.
Procedimiento de reembolso
Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, mediante la tarjeta bancaria correspondiente (Visa o MasterCard).
Tiempo de procesamiento
Después de aprobar el reembolso, el importe normalmente será abonado en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Si no recibe el reembolso una vez transcurrido este plazo, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.
Normas sobre los gastos de envío
Asumiremos los gastos de devolución o cambio cuando:
- El producto presente daños visibles.
- Existan defectos de calidad.
- El producto presente olores anormales o diferencias de color importantes.
- El producto recibido no coincida con el pedido realizado.
En los casos de devolución o cambio sin motivo, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por el cliente.
Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, con el fin de facilitar el proceso de devolución del producto.
La etiqueta deberá utilizarse únicamente después de que la solicitud haya sido aprobada y se haya proporcionado la dirección de devolución.
Declaración de responsabilidad
Nos comprometemos a proporcionar información clara y precisa sobre los productos publicados en nuestra tienda en línea y a gestionar las solicitudes de devolución y cambio de forma responsable.
No seremos responsables de:
- Daños ocasionados por un uso inadecuado, montaje incorrecto o mantenimiento inapropiado.
- Desgaste natural producido por el uso habitual del producto.
- Daños ocasionados después de la recepción debido a factores externos.
- Diferencias leves de color ocasionadas por la iluminación o la configuración de la pantalla del dispositivo.
- Retrasos derivados de circunstancias excepcionales que afecten al transporte o a la entrega.
Disposiciones adicionales
Estado del producto devuelto
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse junto con los accesorios, manuales, piezas y demás elementos suministrados originalmente.
Inspección del producto
Todos los productos devueltos podrán ser inspeccionados antes de aprobar el reembolso o el cambio.
Importe del reembolso
Salvo indicación expresa en contrario, el importe aprobado corresponderá al valor efectivamente pagado por el producto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Tiempo de respuesta
Nuestro objetivo es responder a las solicitudes relacionadas con devoluciones o cambios en el menor tiempo posible. Si fuera necesario solicitar información adicional, nos pondremos en contacto utilizando los datos facilitados en el pedido.
Producto dañado durante la entrega
Si observa daños visibles en el embalaje o en el producto al recibir el pedido, le recomendamos tomar fotografías o vídeos antes de utilizar el artículo y ponerse en contacto con nosotros cuanto antes.
Conservación de la documentación
Recomendamos conservar el número de pedido y el comprobante de pago hasta la finalización completa del proceso de devolución, cambio o reembolso.
Contacto
Dirección: 14 Jade Rd, Huntington, IN 46750, Estados Unidos
Teléfono: +1 (260) 579-2517
Correo electrónico: contact@zelvelle.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)