Política de Devoluciones y Cambios
Política de devoluciones y cambios
Gracias por confiar en nuestra tienda online. Con el propósito de proporcionar un proceso de atención posventa transparente, sencillo y eficaz, hemos elaborado la presente Política de devoluciones y cambios.
Antes de iniciar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, le recomendamos revisar cuidadosamente las condiciones descritas a continuación.
1. Periodo disponible para solicitar una devolución o cambio
Los clientes podrán solicitar la devolución o sustitución de los productos adquiridos en nuestra tienda online dentro de los 45 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para facilitar la revisión y gestión del caso, recomendamos comprobar el estado del producto tras la entrega y conservar, cuando sea posible, el embalaje original, accesorios, instrucciones y cualquier componente incluido con el artículo.
2. Situaciones aplicables para devoluciones o cambios
Podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias:
- El producto recibido presenta daños visibles, defectos externos o problemas relacionados con su apariencia.
- El artículo presenta defectos de fabricación, problemas de calidad o fallos que afectan a su funcionamiento normal.
- El producto presenta olores inusuales, diferencias relevantes de color u otras características que puedan afectar a su utilización.
- El producto recibido no corresponde con los datos confirmados en el pedido, incluyendo modelo, dimensiones, color, cantidad u otras especificaciones importantes.
- El cliente desea solicitar una devolución o cambio sin especificar un motivo concreto, siempre que el producto pueda ser revisado y se encuentre en condiciones adecuadas.
3. Procedimiento de devolución
Para comenzar una solicitud de devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
Teléfono: +1 (260) 579-2517
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Confirmación o comprobante de pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para verificar la situación.
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo realizará una revisión inicial lo antes posible.
Si la devolución es aprobada, le enviaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo la información necesaria para realizar el envío del producto.
El artículo deberá enviarse siguiendo las indicaciones proporcionadas y permanecerá pendiente de inspección tras su recepción.
Una vez recibido el producto, realizaremos una comprobación para confirmar que cumple con los requisitos aplicables. Si la evaluación resulta favorable, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
4. Procedimiento de cambio de producto
Si desea solicitar un cambio, deberá contactar con nuestro equipo proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo del cambio.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y, tras su aprobación, proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada para su posterior revisión.
Una vez confirmado que el artículo cumple con las condiciones establecidas, prepararemos el envío del nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El plazo estimado de entrega del producto de sustitución será de 8 a 15 días laborables.
Para consultar más información sobre los tiempos de entrega, puede revisar nuestra Política de Transporte.
5. Procedimiento de reembolso
Método de reembolso
Cuando una devolución sea aprobada, el importe correspondiente será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
En los pagos realizados mediante tarjeta bancaria:
- Visa;
- MasterCard;
el importe será enviado nuevamente a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el proceso suele completarse en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El tiempo real de recepción puede variar según los procedimientos internos de la entidad bancaria emisora o del proveedor de pago.
Si después del plazo indicado no ha recibido el importe correspondiente, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
6. Gastos relacionados con devoluciones y cambios
Los costes de transporte asociados a una devolución o cambio serán asumidos por nosotros en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta daños visibles.
- Existe un problema confirmado de calidad.
- El artículo presenta olores anormales o diferencias importantes de color.
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
Cuando la devolución o cambio se solicite por motivos personales del cliente y no exista ningún defecto o error relacionado con el producto, los gastos de envío correspondientes deberán ser asumidos por el cliente.
7. Etiqueta de devolución
Algunos pedidos pueden incluir una etiqueta de devolución para facilitar el proceso logístico.
Dicha etiqueta únicamente deberá utilizarse después de que la solicitud haya sido revisada y aprobada, y una vez recibidas las instrucciones oficiales de devolución.
8. Responsabilidad relacionada con las devoluciones
Nos comprometemos a proporcionar información adecuada sobre nuestros productos y a gestionar cada solicitud de devolución o cambio mediante procedimientos claros y responsables.
No seremos responsables de situaciones ocasionadas por:
- Daños derivados de un uso incorrecto, instalación inadecuada o mantenimiento inapropiado.
- Desgaste normal producido por el uso habitual.
- Daños generados después de la entrega por factores externos.
- Diferencias menores de color causadas por condiciones de iluminación o configuración del dispositivo.
- Retrasos provocados por circunstancias excepcionales durante el transporte.
9. Condiciones adicionales
Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con todos sus componentes originales, incluyendo:
- accesorios;
- piezas adicionales;
- manuales;
- elementos incluidos en el paquete original.
Inspección del producto
Todos los productos devueltos estarán sujetos a una revisión antes de confirmar definitivamente un cambio o reembolso.
Importe del reembolso
Salvo indicación específica, el importe aprobado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Tiempo de respuesta
Nuestro objetivo es gestionar todas las solicitudes de devolución y cambio de manera rápida y eficiente.
Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto utilizando los datos facilitados durante la compra.
Productos dañados durante la entrega
Si observa daños en el embalaje o en el producto al recibir su pedido, recomendamos:
- tomar fotografías o vídeos antes de utilizar el artículo;
- conservar las evidencias correspondientes;
- contactar con nosotros lo antes posible.
Esto permitirá agilizar la evaluación y solución del caso.
Conservación de información del pedido
Recomendamos conservar:
- número de pedido;
- comprobante de pago;
- comunicaciones relacionadas con la compra;
hasta la finalización completa del proceso de devolución, cambio o reembolso.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección: 14 Jade Rd, Huntington, IN 46750, Estados Unidos
Teléfono: +1 (260) 579-2517
Correo electrónico: contact@zelvelle.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)