Guía de Compra
Preparación y selección antes de la compra
Antes de realizar un pedido, le recomendamos:
- Revisar cuidadosamente la descripción del producto.
- Confirmar las dimensiones del mueble y comprobar que sean adecuadas para el espacio disponible.
- Consultar los materiales, el color, las características y los accesorios incluidos.
- Verificar si el producto requiere montaje y leer las instrucciones correspondientes.
- Confirmar la cantidad deseada antes de añadir el producto al carrito.
- Revisar las imágenes y especificaciones para asegurarse de que el producto cumple con sus necesidades.
- Leer nuestras políticas de envío, devoluciones y cancelaciones antes de finalizar la compra.
Nuestro catálogo está compuesto por muebles para diferentes espacios del hogar y cada producto incluye información básica para facilitar una decisión de compra informada.
Carrito de compra y confirmación del pedido
Después de seleccionar los productos:
- Añada los artículos al carrito de compra.
- Revise el contenido del carrito antes de continuar.
- Confirme la cantidad de cada producto.
- Introduzca correctamente la dirección de entrega y la información de contacto.
- Verifique cuidadosamente toda la información del pedido antes de confirmar la compra.
Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de pedido y el resumen de la compra.
Si detecta algún error en la información facilitada, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Selección del método de pago y realización del pago
Actualmente aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias, incluyendo:
- Visa
- MasterCard
Para completar el pago:
- Seleccione la tarjeta bancaria como método de pago.
- Introduzca la información requerida de la tarjeta.
- Confirme el pago.
- Espere la autorización de la operación.
Cuando el pago sea aprobado:
- El pedido comenzará su preparación.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación.
- El pedido entrará en el proceso de preparación y envío.
Si el pago no puede ser autorizado, podrá volver a intentarlo utilizando una tarjeta válida.
Seguimiento del pedido
Después de completar la compra:
- Recibirá un correo electrónico con el número de pedido.
- Podrá consultar el estado del pedido utilizando la información correspondiente en la página de seguimiento de pedidos de nuestra tienda.
- Le recomendamos conservar el correo electrónico de confirmación hasta recibir el pedido.
Recepción del pedido
Cuando reciba el pedido, le recomendamos:
- Comprobar que el embalaje no presente daños visibles.
- Verificar que la cantidad de productos sea correcta.
- Revisar que el producto coincida con el pedido realizado.
- Confirmar que todos los accesorios incluidos en la descripción del producto estén presentes.
Si observa cualquier incidencia, contacte con nosotros lo antes posible.
Devoluciones y cambios
Si necesita solicitar una devolución o un cambio, podrá hacerlo conforme a nuestra política correspondiente.
Para agilizar la gestión, recomendamos conservar:
- El embalaje original, siempre que sea posible.
- Los accesorios incluidos.
- El número de pedido y el comprobante de compra.
Protección de la información
La información facilitada durante la compra será utilizada únicamente para:
- Gestionar el pedido.
- Procesar el pago.
- Organizar la entrega.
- Atender consultas relacionadas con la compra.
- Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal durante todo el proceso de compra.
Actualización de la guía
Podremos actualizar esta Guía de Compra cuando resulte necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de nuestra tienda en línea o en nuestros procesos de servicio.
La versión publicada en el sitio web será la vigente.
Contacto
Si necesita ayuda antes o después de realizar un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros.
Dirección: 14 Jade Rd, Huntington, IN 46750, Estados Unidos
Teléfono: +1 (260) 579-2517
Correo electrónico: contact@zelvelle.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)