Política de Servicio
Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio establece las condiciones aplicables al uso de nuestra tienda en línea, incluyendo la navegación por el sitio web, la compra de productos, la gestión de pedidos y la atención posterior a la compra.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted acepta el contenido de esta política.
Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el sitio web
Puede navegar y realizar compras utilizando la información solicitada durante el proceso de compra.
El usuario es responsable de proporcionar información completa y correcta para la gestión del pedido.
Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible y actualizado. No obstante, podrán realizarse tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas o mejoras del servicio que puedan afectar temporalmente a su disponibilidad.
Productos, disponibilidad y precios
Nos dedicamos a la venta en línea de muebles para diferentes espacios del hogar.
Las fotografías, descripciones, dimensiones, materiales y especificaciones de los productos tienen carácter informativo y procuramos mantenerlas actualizadas.
La disponibilidad de los productos depende del inventario existente en el momento de la confirmación del pedido.
Nos reservamos el derecho de actualizar precios, disponibilidad, especificaciones o descripciones cuando resulte necesario. Los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Pedidos y pago
Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, comenzaremos su preparación.
Actualmente aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias Visa y MasterCard.
Después de completar el pago, recibirá la correspondiente confirmación del pedido utilizando los datos de contacto facilitados.
Si existiera cualquier incidencia relacionada con el pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer una solución.
Política de transporte
Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España.
No ofrecemos servicios de entrega fuera del territorio español.
Gastos de envío
- Pedidos de 300 € o más: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 300 €: gastos de envío fijos de 15,99 €.
Tiempo de preparación
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Tiempo estimado de entrega
El plazo habitual de entrega es de 8 a 15 días laborables.
Los tiempos de entrega son orientativos y pueden variar por circunstancias logísticas excepcionales.
Métodos de transporte
Nuestros principales servicios logísticos incluyen:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Podremos utilizar un operador equivalente cuando resulte necesario para completar la entrega.
Información adicional sobre el transporte
Para conocer más detalles sobre los plazos de entrega, la cobertura y las condiciones de envío, consulte nuestra Política de Transporte.
Cancelación de pedidos
Condiciones de cancelación
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
Una vez transcurridas las 48 horas o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrá ponerse en contacto con nosotros después de recibir el producto para solicitar una devolución conforme a nuestra política correspondiente.
Reembolso por cancelación
Cuando proceda la cancelación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Tiempo de reembolso
Tras la aprobación del reembolso, el importe será devuelto a la tarjeta bancaria utilizada para el pago (Visa o MasterCard).
El tiempo estimado de recepción es de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el importe no aparece transcurrido dicho plazo, póngase en contacto con nosotros.
Información adicional
Para conocer el procedimiento completo de cancelación consulte nuestra Política de Cancelación.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Condiciones para el cambio
Las solicitudes de cambio podrán presentarse dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido cuando el producto cumpla las condiciones establecidas en nuestra política.
Solicitud del usuario
Para iniciar una solicitud deberá facilitar:
- número de pedido;
- comprobante de pago;
- motivo de la solicitud;
- fotografías o vídeos relacionados.
Procedimiento
Tras revisar la solicitud, le comunicaremos el resultado y, cuando corresponda, la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al cambio o al reembolso correspondiente.
Método de devolución del importe
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo Visa y MasterCard.
Tiempo de reembolso
Una vez confirmado el derecho al reembolso, el importe será abonado normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria.
Información adicional
Puede consultar todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Privacidad y protección de datos
Tratamos la información personal conforme a nuestra Política de Privacidad, donde encontrará información sobre la recopilación, utilización, almacenamiento, Cookies y ejercicio de sus derechos.
Resolución de conflictos
Nos esforzamos por resolver cualquier incidencia mediante una comunicación directa y una solución razonable.
Cuando exista una consulta relacionada con un pedido, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente.
Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluidos textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes y demás materiales, está protegido y únicamente podrá utilizarse para fines personales relacionados con la utilización de nuestra tienda.
No está permitida su reproducción, distribución o utilización sin autorización.
Limitación de responsabilidad
No seremos responsables por:
- daños ocasionados por un uso inadecuado del producto;
- información incorrecta facilitada por el usuario;
- retrasos ocasionados por circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control;
- interrupciones temporales necesarias para el mantenimiento del sitio web.
Modificación de la Política de Servicio
Podremos actualizar esta Política de Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de nuestra tienda en línea.
La versión publicada en nuestro sitio web será la versión vigente.
Información del pedido
Una vez confirmado el pedido, recomendamos revisar la información de entrega y los datos de contacto para evitar retrasos en la preparación o distribución del pedido.
Recepción e inspección del producto
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado del embalaje y del producto lo antes posible. Si observa daños visibles o alguna incidencia, conserve las evidencias correspondientes y contacte con nosotros para facilitar la gestión.
Contacto
Dirección: 14 Jade Rd, Huntington, IN 46750, Estados Unidos
Teléfono: +1 (260) 579-2517
Correo electrónico: contact@zelvelle.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)