Política de Servicio
Política de Servicio
Introducción y alcance de aplicación
La presente Política de Servicio tiene como finalidad establecer las normas y condiciones aplicables al uso de nuestra tienda online, incluyendo la navegación por el sitio web, la adquisición de productos, la gestión de pedidos y los servicios posteriores a la compra.
Al acceder a nuestro sitio web, utilizar sus funciones o completar una compra, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica exclusivamente a las operaciones y servicios realizados a través de nuestra tienda online.
Uso de la cuenta y responsabilidades del usuario
Los clientes pueden consultar nuestros productos y realizar compras proporcionando la información necesaria durante el proceso de pedido.
El usuario debe garantizar que todos los datos proporcionados sean completos, correctos y actualizados, incluyendo información de contacto y datos necesarios para la entrega.
Trabajamos continuamente para mantener el correcto funcionamiento, seguridad y actualización del sitio web. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas u otras mejoras necesarias del servicio.
Productos, disponibilidad y precios
Nuestra tienda está especializada en la venta online de muebles destinados a diferentes espacios del hogar.
Las imágenes, descripciones, medidas, materiales y características indicadas para los productos tienen como objetivo proporcionar información precisa y facilitar la decisión de compra.
La disponibilidad de cada producto dependerá del inventario existente en el momento de la confirmación del pedido.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, información del producto, disponibilidad o especificaciones cuando sea necesario. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados correctamente.
Pedidos y métodos de pago
Una vez recibido y confirmado el pago, iniciaremos el proceso de preparación del pedido.
Actualmente aceptamos pagos realizados mediante tarjetas bancarias Visa y MasterCard.
Después de completar la compra, enviaremos una confirmación del pedido a través de los datos de contacto proporcionados por el cliente.
Si surgiera cualquier problema durante la gestión del pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para buscar una solución adecuada.
Política de envío
Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega únicamente dentro del territorio español.
No realizamos envíos a países o regiones fuera de España.
Costes de envío
Las condiciones de envío aplicables son las siguientes:
- Pedidos con importe igual o superior a 300 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 300 €: tarifa fija de envío de 15,99 €.
Los gastos correspondientes serán mostrados antes de finalizar el proceso de compra.
Tiempo de preparación del pedido
Después de confirmar el pago, el pedido será revisado, preparado y empaquetado.
El tiempo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días laborables.
Plazo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo aproximado de entrega es de 8 a 15 días laborables.
Este plazo es estimado y puede verse afectado por situaciones externas, incluyendo:
- condiciones logísticas;
- disponibilidad del transportista;
- periodos de alta demanda;
- circunstancias excepcionales fuera de nuestro control.
Realizaremos todos los esfuerzos necesarios para completar la entrega dentro del menor tiempo posible.
Servicios de transporte
Para garantizar una entrega segura y eficiente, trabajamos con operadores logísticos reconocidos, incluyendo:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Cuando sea necesario, podremos utilizar otros proveedores equivalentes para completar correctamente la entrega.
Información adicional sobre envíos
Para consultar información detallada sobre condiciones de entrega, seguimiento y procesos logísticos, recomendamos revisar nuestra Política de Transporte.
Cancelación de pedidos
Condiciones de cancelación
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a su realización siempre que todavía no hayan sido enviados.
Una vez transcurrido dicho plazo o cuando el pedido haya iniciado el proceso de envío, la cancelación podrá no estar disponible.
En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme a nuestra Política de Devoluciones.
Reembolso por cancelación
Cuando una cancelación sea aceptada, el importe correspondiente será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Después de aprobarse la solicitud, el importe será enviado nuevamente a la tarjeta utilizada para el pago (Visa o MasterCard).
El tiempo estimado para recibir el importe es de 1 a 5 días laborables, dependiendo de los procedimientos de la entidad bancaria.
Si el reembolso no aparece después del plazo indicado, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Condiciones para solicitar un cambio
Los clientes podrán solicitar cambios dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con los requisitos establecidos en nuestra política correspondiente.
Información necesaria para la solicitud
Para gestionar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá proporcionar:
- número de pedido;
- comprobante de pago;
- explicación del motivo de la solicitud;
- fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
Proceso de gestión
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo realizará una revisión.
Una vez evaluada la situación, comunicaremos al cliente la resolución correspondiente y, cuando sea necesario, proporcionaremos las instrucciones de devolución.
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, procederemos con el cambio o el reembolso aplicable.
Método de devolución del importe
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método utilizado durante la compra, incluyendo pagos realizados mediante:
- Visa;
- MasterCard.
Tiempo de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el importe será procesado normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El tiempo final de recepción puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
Privacidad y protección de datos
El tratamiento de la información personal se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
En dicha política se detallan aspectos relacionados con:
- recopilación de datos;
- uso y almacenamiento de información;
- tecnologías Cookies;
- derechos del usuario.
Gestión de conflictos
Nuestro objetivo es resolver cualquier posible problema mediante comunicación directa y soluciones razonables.
Cuando exista alguna incidencia relacionada con un pedido, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos y materiales gráficos, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Estos contenidos solo pueden utilizarse para fines personales relacionados con la navegación y compra en nuestra tienda.
Queda prohibida su copia, reproducción, distribución o utilización sin autorización previa.
Limitación de responsabilidad
No asumiremos responsabilidad por situaciones derivadas de:
- uso incorrecto de los productos;
- información incorrecta proporcionada por el usuario;
- retrasos causados por circunstancias externas;
- interrupciones temporales necesarias para mantenimiento o actualización del sitio web.
Modificación de la Política de Servicio
Podremos actualizar esta Política de Servicio cuando sea necesario para adaptarla a cambios en nuestros servicios, procesos internos o funcionamiento de la tienda online.
La versión publicada en nuestro sitio web será considerada la versión vigente.
Información del pedido
Después de confirmar un pedido, recomendamos verificar cuidadosamente:
- dirección de entrega;
- información de contacto;
- detalles del pedido.
Esto ayudará a evitar retrasos durante la preparación y entrega.
Recepción e inspección del producto
Al recibir el pedido, recomendamos revisar cuanto antes:
- el estado del embalaje;
- posibles daños visibles;
- la correspondencia del producto recibido.
Si detecta cualquier incidencia, conserve las pruebas correspondientes y contacte con nuestro equipo para facilitar la gestión del caso.
Contacto
Dirección: 14 Jade Rd, Huntington, IN 46750, Estados Unidos
Teléfono: +1 (260) 579-2517
Correo electrónico: contact@zelvelle.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)