Cancelación de Pedido
Condiciones para la cancelación del pedido
Puede solicitar la cancelación de su pedido bajo las siguientes condiciones:
- Los pedidos que no hayan sido enviados y cuya solicitud de cancelación se presente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido podrán cancelarse directamente.
- Una vez transcurridas más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no será posible.
- En caso de que el pedido ya haya sido enviado, podrá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución y el correspondiente reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos presentar la cancelación tan pronto como sea posible.
Procedimiento para cancelar un pedido
Para solicitar la cancelación de un pedido deberá seguir estos pasos:
Paso 1
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o por teléfono +1 (260) 579-2517, proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Nombre utilizado al realizar el pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Motivo de la cancelación (opcional).
Paso 2
Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, le informaremos del resultado utilizando los datos de contacto facilitados y comenzaremos el proceso correspondiente de reembolso.
Información sobre el reembolso
Cuando la cancelación sea aprobada y el pedido reúna las condiciones establecidas, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Actualmente aceptamos pagos mediante:
- Visa
- MasterCard
Después de aprobar el reembolso, el importe normalmente se abonará en la tarjeta bancaria utilizada para el pago en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora.
Si transcurrido este plazo el reembolso aún no aparece reflejado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación.
Casos en los que no es posible cancelar un pedido
No será posible cancelar un pedido cuando:
- El pedido ya haya sido enviado.
- Hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido.
- La información proporcionada para identificar el pedido sea insuficiente para localizarlo.
En estos casos podrá solicitar la devolución del producto una vez recibido, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Tratamiento de las solicitudes
Nuestro objetivo es revisar todas las solicitudes de cancelación con la mayor rapidez posible.
Si fuera necesario obtener información adicional para verificar el pedido, nos pondremos en contacto utilizando los datos facilitados durante la compra.
Comunicación con el cliente
Durante el proceso de cancelación podremos enviar información relacionada con:
- Recepción de la solicitud.
- Resultado de la revisión.
- Confirmación de la cancelación.
- Estado del reembolso.
Le recomendamos revisar periódicamente su correo electrónico hasta la finalización del proceso.
Conservación de la información
La información facilitada durante la solicitud de cancelación será utilizada únicamente para verificar el pedido, gestionar la cancelación y procesar el reembolso correspondiente.
Actualización de esta política
Podremos actualizar esta Política de Cancelación de Pedido cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos de atención o en el funcionamiento de nuestra tienda en línea.
La versión publicada en nuestro sitio web será siempre la versión vigente.
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros.
Dirección: 14 Jade Rd, Huntington, IN 46750, Estados Unidos
Teléfono: +1 (260) 579-2517
Correo electrónico: contact@zelvelle.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)