Contacto

Cómo contactar con nosotros

En Zelvelle nos esforzamos por proporcionar un servicio de atención al cliente profesional, transparente y eficiente, ofreciendo asistencia durante todo el proceso de compra en nuestra tienda online.

Si necesita ayuda o tiene cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos o servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los canales disponibles indicados a continuación.

Motivos por los que puede contactarnos

Puede comunicarse con nosotros para recibir asistencia en los siguientes asuntos:

Información y consultas sobre productos.
Consulta del estado de pedidos y seguimiento de envíos.
Confirmación de pagos y problemas relacionados con pedidos.
Información sobre envíos y procesos de entrega.
Solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
Consultas sobre las políticas y condiciones de la tienda.
Ayuda relacionada con su cuenta o compras realizadas.
Cualquier otra cuestión relacionada con nuestros servicios.

Métodos de contacto

Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono dentro de nuestro horario habitual de servicio.

Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá lo antes posible.

Para poder ofrecerle una solución más rápida y precisa, recomendamos incluir, cuando sea aplicable, la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Explicación detallada de la consulta o problema.
Fotografías o vídeos que ayuden a evaluar la situación, si fueran necesarios.

Tiempo de respuesta

Trabajamos para responder todas las consultas recibidas en el menor plazo posible.

Durante nuestro horario de atención, intentamos responder la mayoría de las solicitudes en un plazo aproximado de 1 día laborable.

En temporadas con un volumen elevado de consultas, el tiempo de respuesta puede prolongarse ligeramente.

Horario de atención

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).

Los mensajes enviados fuera de nuestro horario de atención serán gestionados durante el siguiente día laborable.

Recomendaciones para una atención más rápida

Para facilitar la localización de su pedido y agilizar la gestión de su solicitud, le recomendamos conservar:

Número de pedido.
Confirmación o comprobante de pago.
Correos electrónicos relacionados con la compra.

Si su consulta está relacionada con un producto recibido, proporcionar imágenes claras o vídeos del problema ayudará a nuestro equipo a analizar la situación con mayor rapidez.

Protección de la información

Toda la información proporcionada durante la comunicación con nuestro equipo será utilizada únicamente para gestionar su solicitud, comprobar los datos relacionados con el pedido y ofrecerle la asistencia necesaria.

Aplicamos medidas adecuadas para proteger la confidencialidad y seguridad de la información recibida.

Actualización de los datos de contacto

En caso de que nuestros datos de contacto o nuestro horario de atención cambien en el futuro, la información publicada en esta página será considerada la versión actualizada y válida.

Le recomendamos consultar esta sección antes de contactar con nosotros para obtener los datos más recientes.