Contacto
Cómo puede ponerse en contacto con nosotros
Nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención claro, oportuno y eficiente para ayudarle durante todo el proceso de compra en nuestra tienda en línea. Si tiene preguntas sobre nuestros productos, pedidos o servicios, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando cualquiera de los medios indicados a continuación.
Puede comunicarse con nosotros para consultas relacionadas con:
- Información sobre los productos.
- Estado y seguimiento de los pedidos.
- Pago y confirmación de pedidos.
- Envíos y entregas.
- Devoluciones, cambios y reembolsos.
- Información sobre políticas de la tienda.
- Asistencia relacionada con su cuenta o sus pedidos.
- Cualquier otra consulta relacionada con nuestros servicios.
Formas de contacto
Puede contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono durante nuestro horario de atención. Nuestro equipo responderá a su consulta lo antes posible.
Para facilitar una atención más rápida, le recomendamos incluir la siguiente información cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar el pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Descripción detallada de la consulta o incidencia.
- Fotografías o vídeos, cuando sean necesarios para comprender la situación.
Tiempo de respuesta
Nos esforzamos por responder todas las consultas recibidas en el menor tiempo posible.
Durante el horario de atención, nuestro objetivo es responder la mayoría de las solicitudes dentro de 1 día laborable. En periodos de mayor volumen de consultas, el tiempo de respuesta puede ampliarse ligeramente.
Horario de atención
Nuestro servicio de atención está disponible:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).
Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán respondidas tan pronto como sea posible durante el siguiente día laborable.
Recomendaciones para una atención más eficiente
Para ayudarnos a localizar rápidamente la información de su pedido, le recomendamos conservar:
- El número de pedido.
- El comprobante de pago.
- Los correos electrónicos de confirmación del pedido.
Si su consulta está relacionada con un producto recibido, añadir fotografías claras de la incidencia permitirá agilizar la revisión y la respuesta.
Protección de la información
La información que nos facilite durante el proceso de atención será utilizada únicamente para gestionar su consulta, verificar la información del pedido y proporcionarle la asistencia correspondiente.
Tratamos la información proporcionada con medidas adecuadas para proteger su confidencialidad y seguridad.
Actualización de la información de contacto
Si en algún momento modificamos nuestros datos de contacto o nuestro horario de atención, la información publicada en esta página será la versión vigente.
Le recomendamos consultar esta página antes de ponerse en contacto con nosotros para disponer de la información más actualizada.
Datos de contacto
Dirección: 14 Jade Rd, Huntington, IN 46750, Estados Unidos
Teléfono: +1 (260) 579-2517
Correo electrónico: contact@zelvelle.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)